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정부자료입니다.
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『국가보훈은 대한민국의 과거-현재-미래입니다.』
2006년 국립호국원 이용자 만족도 조사
2006. 6.
국가보훈처․(주)리서치 앤 리서치
목차
제1부. 조사개요
1. 조사의 배경 및 목적 1
2. 주요 조사 내용 1
3. 조사 설계 3
4. 포트폴리오 분석 개요 4
제2부. 조사결과요약
1. 응답자 특성 5
2. 만족도 요약 6
3. 포트폴리오 분석 8
4. 평가 13
제3부. 항목별 분석
1. 친절성 14
2. 신속성 17
3. 편의성 20
4. 공정성 25
5. 체감만족도 28
6. 개선사항에 대한 의견 29
7. 친절한 직원 31
8. 부당 요구 경험 여부 33
※ 부록
- 통계편
- 설문지
제 1부. 조사개요
1. 조사 배경 및 목적
1) 조사배경
● 국가에 헌신한 참전유공자 등 호국용사의 사망 시 안장지원을 통하여 명예선양과 국민의 호국정신을 고취하기 위해 국가보훈처에서는 호국용사묘지를 조성하여 운영하고 있음(’01. 영천호국원, ’02. 임실호국원 개원).
● ’05. 7. ｢국립묘지 설치 및 운영에 관한 법률｣ 제정으로 ’06년부터 국립묘지로 승격되면서 더욱 높아진 국민의 기대수준을 만족시키기 위한 대책 수립 필요.
2) 조사목적
●본 조사는 영천호국원 및 임실호국원에 안장된 호국용사들의 유가족들을 대상으로 안장진행절차 및 제공되는 서비스에 대한 전반적인 만족도를 측정하여 보다 나은 서비스를 위한 기초 자료 확보를 목적으로 함.
2. 주요 조사 내용
1) 만족도 측정 모델
● 종합만족도의 전체적인 구성은 요소별 만족도와 체감만족도로 양분됨
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| 출처:국가보훈처 |
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2011.03.28
35페이지
