개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
명령 / 1page
제목
고객센터 직원에게 해고명령
요약
물의를 빚은 상담원을 해고 명령할 때
내용
○○사에서 알립니다.
상담원 ○○○는 고객상담 중에 목소리를 높이고 아직 상담중임에도 불구하고 전화를 끊는 등의 상담원으로서 부적격한 행위를 하고도 상담기록을 작성하지 않은 이력이 있었습니다.
상담 기록을 누락시켜 부적격한 방식으로 수습하려 했으나, 부당한 대우에 분개한 고객이 저희 고객센터를 상대로 소비자 보호원에 진정서를 내면서 해당 건이 지면으로 드러나게 되었습니다.
친절하고 현명한 응대로 해결할 수 있는 클레임을 상담원 개인의 감정에 치우쳐 돌이킬 수 없는 클레임으로 만들어 버렸습니다.
이로 인해 본사에서는 회사의 대외적인 이미지실추와 막대한 피해를 입었습니다.
이에 상담원명 ○○○의 해고를 20○○년○○월○○일부로 명령하는 바입니다
해당 상담원은 해당 일까지 명령을 이행해 주시기 바랍니다
20○○년○○월○○일
대표이사 :○○○(인)
참조
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2008.04.26
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