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고객만족
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[34] 제목 : [pleasure] - (정리) 고객만족
올린이 : 푸른솔에(심현진 ) 95/05/20 20:34 읽음 : 45 관련자료 없음
제 목 : 고 객 만 족
1. 기업환경
1) 기업환경
+------------------------+ +------------------------+
| 과 거 | | 현 재 |
+------------------------+ +------------------------+
|. 단순한 고객욕구 | |. 다양한 고객욕구 |
|. 국내기업 경쟁 | |. 국제기업 경쟁 |
|. 예상가능한 기술적 진보| -> |. 다양한 기술혁신 |
|. 기능중심적 상품 | |. 다양한 응용방법 |
|. 판매자 시장 | |. 구매자 시장 |
+------------------------+ +------------------------+
2) 기업과 고객
(1) 고객의 중요성
. 고객은 왕 - 피터드리커 (경영학자)
. 고객은 황제 - IBM
. 고객은 자신의 아내 - 데이비드 오길 (광고업자)
. 고객은 (신) - 일본
(2) 확대고객 개념
+--------+ +--------+ +--------+
|사내고객| |중간고객| |최종고객|
.... |
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2011.03.10
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