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기업의 목표
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- 논문 요약 -
이전부터 기업의 최대 목표는 고객으로부터의 이익창출이었고, 고객과의 관계로부터 얻을 수 있는 잠재적 이익을 극대화하는 것이 모든 기업들의 가장 근본적인 목적이었다. 그럼에도 불구하고 예전부터 사용되어 왔던 전통적인 경영관리 모델들, 즉 생산성 모델이나 품질 모델들은 수익성과 관련된 요인들을 정확하게 묘사하고는 있었으나 고객과의 관계로부터 수익성을 직접적으로 극대화하는데 초점을 맞추고 있지는 않았었다. 하지만 오늘날 정보기술의 발달이나 데이터베이스 시스템, 그리고 각종 도표 작성 기능의 발달 등으로 인해 기업들은 현재 이용가능한 여러 가지 자료와 기법을 이용해 고객과의 관계에 대한 투자와 그로부터 수익 간의 관계를 직접적으로 살펴보는 것이 가능하여졌으며 그로인해 기업들은 그들의 모든 기능을 고객으로부터의 수익성을 극대화하는 방향으로 통합할 수 있게 되었다. 이것은 기업들이 ‘가치교환’ - 특정고객과의 관계에 대한 기업의 재무적 투자와 고객들이 그 기업의 제안에 대해 그들 나름대로의 방식으로 반응함으로써 창출되는 수익 간의 관계 - 을 최적화해야 한다는 것을 말한다. 가치교환은 새로운 개념은 아니지만 전통적인 경영관리 모델이 생상성 향상이나 고품질 달성 등을 통해 그것을 이루었던 것에 비해 오늘날은 가치교환 모델을 통해 가치교환에 직접적인 초점을 맞추는 것이 가능하게 되었다. 가치교환의 원칙을 채택한 기업들은 더 이상 실적이나 시장점유율 등이 아닌 목표고객의 정의와 그들의 잠재가치를 계량화해 현재가치와의 격차를 최대한으로 줄이는 데 그 목적을 두고 노력하고 있다.
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2011.03.11
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