인터넷 사용자의 확대
정보의 생산, 배분, 활용을 위한 기반으로서
인터넷이 중요한 역할을 차지함
⇒ 인터넷이 중요한 고객 접촉 채널로 자리 매김
인터넷을 통한 새로운 패러다임
인터넷을 통한 기업 활동이 활발함 (2002년 177조)
기업과 고객간의 직접적인 커뮤니케이션이 가능해 짐
⇒ 인터넷을 통해 고객을 관리할 수 있는 체계 및 툴이 요청됨
인터넷 마케팅을 지원하는 새로운 기술
Web Mining, Personalization, Collaborative Filtering 등
⇒ 고객에 대한 차별화되고 개인화된 마케팅을 가능케 함
e-CRM은
기존의 CRM 개념 위에
e-Business 환경에서의
고객과의 관계 유지라는 부분이 보강된 개념
협의의 의미로는
웹사이트를 방문하는 인터넷 이용자들의
로그 파일을 분석하고
이를 기존의 데이터웨어하우스(DW)와 연계하여
고객의 성향에 맞는 제품이나 컨텐츠를
실시간으로 추천해 줄수 있는
e-Business 환경에서의
One-to-one 마케팅 솔루션을 말함
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2004.10.12
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