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_서비스마케팅_
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서비스 물리적 증거관리
목차
1. 서비스 물리적 증거관리란
2. 물리적 환경의 3가지 차원
3. 물리적 환경의 영향
4. 물리적 환경의 역할
5. 혼잡성 (제고 사례)
에펠 탑은 파리에 있지 않다
Paris Hotel
(Las Vegas)
Think Different
서비스 물리적 환경
1. 서비스 물리적 증거관리란
외부환경
내부환경
물리적 증거란
시설의 외형, 간판 등의 안내 표지판, 주차장, 주변 환경 등
내부 장식과 표지판, 벽의 색상, 가구, 시설물, 공기의 질/온도 등
직원 유니폼, 광고 팜플렛, 메모지, 입장 티켓, 영수증, 명함, 문구, 웹사이트 등
물리적 환경
기타 유형적 요소
외부환경
기타 유형적 요소
각각의 특징 있는 외관:
벨라지오 호텔 분수, 미라지 호텔 화산
세계 곳곳의 명소를 차용한 외관:
트레져 아일랜드 호텔의 해적선, 뉴욕 뉴욕 호텔의 자유의 여신상
Case 1. Las Vegas Hotels
외부환경
기타 유형적 요소
Case 2. 미즈 컨테이너
강남 역세권 내에서 인기 있는 레스토랑
맛집 어플리케이션 선정 가장 맛있는 레스토랑 1위(인크로스 TV맛집, 11.04.18~04.24)
트렌디한 디자인
컨테이너를 떠올리게 하는 소품 디자인
Case 1. American girl place
미국의 인형/장난감 전문 제조/판매 업체
설립 이후 현재까지 4,000만명 이상의 고객 방문
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2013.03.27
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