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기업의 내부 서비스 마케팅 전략 분석
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기업의 내부 서비스 마케팅 전략 분석
[목차]
Ⅰ.서언
Ⅱ. 내부마케팅의 개념
Ⅲ. 내부마케팅의 론리적 개념확장
Ⅳ. 내부마케팅의 조직능력제고를 위한 론리
Ⅴ. 내부마케팅의 사회적 프로세스
Ⅵ. 내부마케팅의 「모델」 형성
Ⅶ.결론
Ⅰ.序論
최근 기업에서는 고객만족을 최우선 과제로 하면서 우선 고객만족은 종업원 만족에서부터 출발한다는 경영전략에 따라 종업원 만족 창출을 위한 여러가지 전략적 서비스 프로그램을 개발․운영하고 있다는 관점에서 서비스 대상이 내부 종업원으로 까지 확대되고 있다. 그러나 이論理는 종업원의 참가와 상호작용을 통하여 내부고객의 삶의 질을 향상시키려는 기업의 중장기 서비스 전략에서 비롯된 것이 아니라 시즈(seeds)에 입각한 一過性 단기전략에 따라 근시안적으로 종업원문제에 접근하려는 기업의 경영철학에서 전개했다는데 그 문제의 심각성이 있다.
일반적으로 내부마케팅의 개념은 사회적 프로세스의 시각을 도입함으로써 기능 전문가들간의 내부업무 관계개선을 위한 기초를 마련하게 된다. 고객 「시장」의 특성에 따라 제한되어왔던 이제까지의 시스템에서 탈피하고 오픈시스템으로서 조직내부의 고객과 공급자 관계에 대한 사고방식을 제공하기 위해서는 거시마케팅이나 사회마케팅의 개념을 도입하여야 한다.
이와같은 방법을 통하여 더욱 확장된 내부마케팅의 개념은 조직을 더욱 유연하고 민감하게 만들며 메니지먼트의 마인드를 변화시키는데 기여할수 있겠다.
따라서 본고에서는 내부마케팅의 개념적 관점에서 양질의 서비스 제공을 위하여 조직적 능력이 부단히 강화되도록 보장해주는 메카니즘과 프로세스에 관한 하나의 모델을 제시하는 데그 목적이 있다.
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2011.05.23
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