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[경영학] CGV의 고객중심 마케팅 전략
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CGV의 고객중심 마케팅 전략
여기에 학번이랑 이름 쓰세요
CGV 기업 선정 이유
CGV 기업 선정 이유
국내 최초 멀티플렉스 영화관 도입.
최초로 전국구 체인화 시대를 창출함.
심야관람, 가족관람, 장애인을 위한 편의시설로 선진화된 관람문화를 지향함.
교통의 중심에 위치하여 편리하고 신속한 근접성 확보.
고객인지도, 고객만족도에서 경쟁우위 확보.
[ 2004년 ]
한국능률협회 한국산업 브랜드파워 1위.
한국일보 서비스 만족 대상 1위.
능률협회 대한민국 마케팅대상
여성신문사 여성 소비자가 뽑은 베스트 브랜드상 수상
한국경제신문 소비자 대상 수상.
2년 연속 전국 대학생들이 뽑은 영화관 1위
대중문화의 대표
꾸준한 성장세(5.4%)
동종 업계 1위의 시장 점유율 /
브랜드 인지도
한국영화의 ‘붐’
각 극장별 극장시장 점유율 (2003년 기준)
왜 고객 중심 마케팅
현재 한국국민 1인당 1년 평균 영화 관람 횟수는 2.7회
미국이나 선진국의 1인당 평균 영화 관람횟수는 5회 이상
우리 영화관이 아직 커나갈 가능성 큼
포화 여부보다는 마케팅이나 서비스의 개발이 중요
고객중심 마케팅
over the movie(영화 그 이상의 감동을 위해)
all-new-one
외부고객
고객
내부고객
외부고객중심 마케팅 over the movie
* 매표소- 유리차단막 제거
* 예매 제도 대폭 보강
* 대기시간을 알려주는 시스템
* VIP 고객용 ‘CGV 라운지’ 서비스
* 테마가 있는 극장
ex) 판타스틱 시네마, 그린 시네마
* 포켓볼 .무료 인터넷카페
외부고객중심 마케팅 over the movie
휴대폰을 통한 예매 및 발권(發券)
지하철 역과 연계한 예매시스템
극장업계 최초로 신용카드 티케팅
리콜시사회
장애우 무료관람 행사
회원들에게 주간 온라인 정보지 전송
외부고객중심 마케팅 over the movie
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2011.07.12
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