기업이 보유하는 개인정보의 중요성과 이용 목적
1. 기업의 자산 가치화
e-Commerce의 발달과 더불어 기업의 가치를 판단함에 있어 기업이 보유하고 있는 이용자의 개인정보는 중요한 자산가치가 되고 있다. 이용자의 개인정보를 수집, 가공하여 이를 데이터베이스로 구축하고 생성된 데이터베이스는 그 응용방법에 따라 다양한 형태의 고부가가치 창출이 가능하기 때문이다. 개인정보의 보호는 이용자 차원의 개념으로 볼 수 있으나, 정보통신서비스 제공자의 차원에서, 이용자로부터 제공받거나 수집된 개인정보를 보호하면서 이를 활용하여 e-Commerce 마케팅이나 보안기술 개발을 위한 노력을 기울여야 하기 때문이다.
2. 마케팅에 활용
기업이 개인정보를 수집하는 이유 가운데 하나로 마케팅 측면에서 판매촉진을 위해 중요하다는 것은 온라인 소매업: “소비자 정보 활용이 성공 관건”이라는 미국시장에 대한 보고서에 잘 나타나 있다. 미국의 온라인 소매 시장 규모가 2000년 2백2억 달러를 기록하고 2004년에는 1천8백40억 달러를 돌파할 것으로 전망되는 가운데, 인터넷을 통해 모든 종류의 상품을 모든 소비자들에게 판매하려는 회사보다는 소비자들에 관한 정보를 활용해 특정 고객층이 요구하는 상품과 서비스를 판매하는데 주력하는 회사들이 성공할 것이다. 즉, 기업의 개인정보 이용 목적은 마케팅전략 수립에 활용하는 것이 우선적인 목적이라고 볼 수 있다.
3. 신제품 및 신규 서비스의 개발
시장조사 회사 Forester Research Inc.가 발표한 보고서 “Post-Web Retail”에서 전자상거래 시장이 성숙되면서 소비자 수요 예측 능력이 있고, 재래식 매장, 카탈로그, 콜 센터, 웹사이트, 대화형 TV, 휴대형 기기를 비롯한 다양한 판매 채널을 복합적으로 활용할 수 있는 “Post-Web” 소매 회사들이 부상할 것이라고 전망했다.
4. 거래비용의 절감
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2011.08.29
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