효과적 칭찬 및 질책 기법
1. 부하를 효과적으로 칭찬하는 법
심리학자 매슬로우의 유명한 ‘욕구단계설’은 사람의 욕구를 생리적 욕구, 안전의 욕구, 소속의 욕구, 존경의 욕구, 자아실현의 욕구라는 5단계로 나누어 설명하고 있는데, 사람들로부터 인정받고 싶고 존경받고 싶어하는 존경의 욕구는 이 중에서도 가장 중심적인 욕구라 할 수 있다. 그리고 사람들에게서 인정을 받으려고 하는 욕구를 충족시켜 주는 중요한 수단의 하나가 ‘칭찬’인 것만은 틀림없는데, 부하를 칭찬하는 것은 질책하는 것 이상으로 타이밍과 방법이 어렵다.
흔히 직장에서의 교육 매뉴얼에는 ‘질책은 혼자 있을 때, 칭찬은 모두의 앞에서’라고 적혀 있는데, 질책할 때에는 수치스럽지 않도록 배려하고, 칭찬할 때에는 자신감을 갖도록 모두의 앞에서 띄워주는 방법에는 의미가 있다. 이것은 칭찬하는 장소에 관한 테크닉이다. 또한 부하의 어떤 부분을 평가할지도 중요한 포인트이다. 참고로 칭찬해야 하는 부분을 확실히 모르면, “이 상담을 훌륭히 성사시켰어. 역시 ○○야”라고 전체를 칭찬함으로써 어느 정도의 효과를 기대할 수 있다. 이상과 같이 칭찬할 때의 비결은 ‘모두의 앞에서 칭찬 받고 싶은 점을 중심으로 폭넓게 전체적으로 평가해야 한다’는 것이다. 단, 칭찬은 도가 지나치지 않도록 너무 남발하지 말아야 한다.
.... |
2011.08.29
2페이지
