임파워먼트의 의미 및 적용례
1. 임파워먼트의 의의
임파워먼트(empowerment)란 직원들로 하여금 자신의 일을 스스로 생각할 수 있도록 도와줌으로써 그들이 조직의 TBL을 갖추는 일에 자신의 지식과 경험, 의욕을 십분 활용하게 만드는 것을 말한다. 임파워먼트가 성공하기 위해서는, 리더들이 확신을 가지고 기존의 관습과 전쟁을 치러야만 한다. 지금까지 대부분의 관리자들은 늘 임파워먼트를 ‘직원들에게 의사결정권을 넘겨주는 것’이라고 정의해왔다.
관리자들은 결과에 대한 책임이 자신에게 있다는 것을 알기 때문에, 직원들에 대한 통제를 멈추는 것을 두려워했고 따라서 관리자들은 임파워먼트를 자신의 지배력에 대한 위협 정도로 여겨왔다. 하지만 아이러니하게도 관리자들이 코치, 멘터, 팀 리더로서 사람들을 임파워해야 하는 자신의 새로운 역할을 가장 쉽게 완수할 수 있는 방법은 바로, 개인과 팀들이 알아서 움직일 수 있도록 발전시킴으로써 위계질서를 대체하는 것이다.
임파워먼트로 가는 여정은 변화를 받쳐줄 만한 강력한 리더십을 필요로 한다. 조직에 임파워먼트를 도입하기 위해서는, 관리자들이 다음의 세 가지를 이용해야 한다. 먼저 정보를 모두와 공유하는 것이다. 직원들에게 좀 더 완벽에 가까운 정보를 제공하면, 조직 내 신뢰가 형성되고 동료의식이 강화된다. 직원들은 회사의 주인처럼 행동하기 시작하고 창의적인 문제 해결방안을 모색하기 시작하며, 그렇게 해서 얻은 결과물들은 그들에게 더욱 특별한 의미로 다가온다. 둘째, 확실한 경계를 설정해 각자의 자율공간을 만들어야 한다.
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2011.08.29
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