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회의 및 대화 시 상대방 마음을 사는 비법
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회의 및 대화 참여의 기법
1. 회의의 기법
회의는 찬반양론이 얽히게 마련인데, 회의를 능숙하게 주도하기 위해서는 반대의견이 있어도 그것을 무리하게 억누르려고 하지 말고, 회의의 흐름을 잘 조절할 필요가 있다. 즉 반대의견에 상관없이 자신이 생각하는 방향으로 나아갈 수 있으면 가장 좋은데, 어떻게 하면 될까 그것은 바로 반대의견도 충분히 고려하고 있는 듯한 형태로 출석자 전원이 결론을 내도록 하는 것이다. 물론, 실제의 결정에는 반대의견이 거의 반영되어 있지 않아도 상관없다.
즉 반대자를 배려한 일련의 발언에 의해서, 반대의견을 가진 사람도 ‘결정의 과정에 나도 참가했다’, ‘이 결론에는 나의 의견도 영향을 미치고 있다’라고 생각하게 하면 되는 것이다. 그 결과, 반대자도 최소한의 ‘자기 효력감(자신이 주위에 대해서 영향력을 가지고 있다고 하는 감정)’을 얻을 수 있고, 섭섭한 감정은 줄어들게 될 것이며, 실제로 일을 진행할 때에도 적어도 대놓고 방해하는 일은 없을 것이다.
그리고 회의의 마지막 결론을 찬성 다수로 자신이 생각하는 방향으로 이끌어가고 싶은 경우, 이 의견에 찬성은 아니지만 아쉬움을 가지고 있으면서 반대라고도 말하지 못하는 사람들, 책임을 지고 싶어하지 않는 사람들도 찬성을 하게 할 필요가 있는데, 여기에 대한 적절한 전술은 회의가 끝나기 전에, 모두에게 찬성의견을 표명하게 하는 방법이 가장 효과적이다. 예로 회의가 일단락된 시점에 맞추어, “지금, 여러분은 어떻게 생각하고 있습니까”라고 한 사람 한 사람의 찬반을 묻는 것이다.
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2011.08.29
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