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경영-마케팅
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글로벌하우스 솔마루에대한만족도와 개선방향
목차
서론
조사배경 - 조사목적
조사의 방법
조사의 설계
분석 방법
조사일정
본론
빈도분석
신뢰도분석
교차분석
결론
조사배경 - 조사목적
현재 조선대학교에 재학 중인 학생들이
글로벌하우스 · 솔마루 식당에 대해
어느 정도 만족하고 있는지를 파악하고
이러한 만족도 조사를 통하여 불만족 한다면 그 요인이 무엇인지를 분석하여 개선점을 알아보고 지속적인 학교식당을 찾을 수 있는
방안을 모색하는 것이 본 조사의 목적.
조사 방법
실증적 연구방법을 사용- 학교식당을 이용하는 학생들에 만족과 불만족의 정도에 따라
재 구매의도와 관련성을 밝히려는 목적
실증조사에서 이용된 표본 추출방법은 무작위 표본추출방법을 사용하고
학교식당을 이용한 이용자를 대상으로 설문조사를 실시
(설문조사는 220부 중 유효한 198부만 이용함 이거제대로 모르겠음)
조사된 자료는 SPSS를 이용하여 분석
분석방법은 요인분석 후 신뢰성과 타당성을 검증한 후 분석목적에 따라서 빈도분석, 교차분석을 이용
조사내용
식당에서 가장 중요하면서도 기본적인
청결과 맛 그리고 인적서비스, 시설등이
학생식당의 만족도에 영향을 어느정도 미치는지를 알아보고, 불만족하는부분과 개선해야 할 부분을 조사 하고자 한다.
말더붙여야할듯,
조사의 설계
1. 가설설정
성별에 따라 식당이용에 대한 차이가 있을 것이다.
1,2학년은 학생 식당의 만족도가 낮을 것이다.
3,4학년은 학생 식당의 만족도가 높을 것이다.
이용횟수가 높다는 것은 모든 요인에 만족하기 때문이다.
① 종속변수 : 식당에 대한 만족도
② 독립변수 : 시설, 청결, 인적서비스, 맛,
종속변수 무엇인지 제대로 파악해서 적어야 할듯
조사 일정
빈도분석
빈도분석 -인적
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2013.03.28
29페이지
