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서비스 조직 및 서비스 인사관리 전략
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서비스 조직 및 서비스 인사관리 전략
목차
Ⅰ. 서비스 분야 인사관리의 특징
1. 서비스 인사관리의 본질
2. 서비스경영에 있어서 인사관리의 특징
1) 서비스의 중요성에 따른 노동력의 변화
2) 종사원 능력의 질적 수준 변화 및 임금격차
3) 높은 이직률
4) 이미지 변화
5) 기업 제휴에 따른 문화적 갈등
Ⅱ. 기업문화와 서비스
1. 기업의 서비스 문화
2. 서비스 중심의 조직
1) 서비스 중심 조직화의 필요성
2) 서비스 중심 조직화의 기본 요소들
Ⅲ. 총체적 서비스 전달
1. 전 종업원의 서비스 전달
2. 경영자의 노력
1) 연속적인 프로그램 개발
2) 실무자와의 커뮤니케이션
Ⅳ. 서비스경영을 위한 인사관리
1. 최일선 종사원의 고객지향적 자세
2. 종사원 중심적 관리
...이하 생략(미리보기 참조) |
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인사 및 조직혁신전략, 재무전략, 마케팅전략 |
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Google 구글 경영전략,마케팅전략 구글 조직,인.. |
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[서비스] 서비스의 개념(정의), 서비스의 특징(.. |
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경영부문별 기업진단(경영전략, 인사조직, 재무.. |
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사회복지행정의 분야(인사관리, 조직관리, 시설.. |
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[서비스관리] 서비스 구매과정에 따른 관리(서.. |
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직업재활 서비스의 실제) 인사 및 조직관리, 재.. |
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[다국적기업의 전략] 다국적기업(국제기업,글로.. |
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서비스공급 및 수요관리전략 과 서비스 수익률.. |
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인사의 정의, 개념, 유형, 종류, 큰경례, 작은.. |
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[외식서비스] 외식서비스 실무(인사, 영접 및 .. |
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[서비스생산시스템] 서비스 생산 시스템의 구조.. |
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인사관리 표준사규 |
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인사관리의 개념과 성격(기능, 조직) |
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2011.10.03
18페이지
