서비스의 분류) 서비스의 형태와 행위시점, 고객접촉도에 따른 분류
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서비스의 분류) 서비스의 형태와 행위시점, 고객접촉도에..
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2011.10.03
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서비스의 분류) 서비스의 형태와 행위시점, 고객접촉도에 따른 분류
서비스의 분류) 서비스의 형태와 행위시점, 고객접촉도에 따른 분류



목차

* 서비스의 분류

Ⅰ. 서비스의 형태에 따른 분류

1. 기능적 서비스
2. 정서적 서비스
3. 기능적, 정서적 서비스

Ⅱ. 서비스의 행위시점에 따른 분류

1. 사전서비스
1) 서비스의 예약
2) 사전서비스의 3대 업무
(1) 사전준비업무
(2) 상담업무
(3) 제안업무
2. 현장서비스
3. 사후서비스
4. 전체 라이프사이클 비용

Ⅲ. 고객접촉도에 따른 분류

1. 접촉도가 높은 서비스
2. 접촉도가 중간인 서비스
3. 접촉도가 낮은 서비스

* 참고문헌



...이하 생략(미리보기 참조)
개념 정의설명, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례, 특성 특징 중요성
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