오늘날 세계 경제의 변화는 마케팅의 필요성을 더욱 절실하게 만들고 있다. 지난해 다
보스 세계경제포럼(WEF)에서 '힘의 이동(Power shift)시대'라는 주제하에 세계 경제의 변
화에 대해 숙의했다. 그 자리에서 기업 최고경영자들은 어떻게 해야 최선의 의사 결정을
내릴 수 있을지를 논의했다. 논의 결과, 그들은 소비자 파워가 커지고 있다는 점, 신흥시
장에 등장하는 신규 구매세력 그리고 기업의 사회적 책임 등 3요소를 기초로 중요 의사
결정을 내려야 한다는 결론에 도달했다.
기업의 최고경영자가 의사 결정을 할 때 고려할 1순위로 '증가하는 소비자 파워'를 꼽
았다. 소비자 파워가 커지고 있다는 것은 기업 경영자들이 고객의 중요성을 실감해야 한
다는 것을 강조한 것이라고 할 수 있다.
실제로 어떤 소비자의 파워가 증가하는지를 이해하는 것이 경영전략의 수립에 있어서
가장 중요하다. 그래야만 기업이 목표로 확보하고 유지해야 할 고객에 대한 마케팅 전략
을 제대로 수립할 수 있을 것이다.
이러한 고객 파워는 소위 친디아-중국, 인도-등의 신흥시장에서 더욱 강화되고 있다.
산업의 발전과 소비자 부의 증가에 따라 앞으로 향후 10년 안에 이들 신흥시장에서 수십
억의 신규 고객층이 등장할 것이다. 글로벌 기업은 이 같은 신흥시장에서 떠오르고 있는
새로운 고객을 획득할 수 있어야 한다. 동시에 글로벌 기업은 신규시장에서의 고객들에게
접근할 수 있는 제품과 서비스를 개발해야 할 것이다.
2011.10.07
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