* 경청과 피드백
I. 경청
다른 사람이 하는 말을 주의 깊게 듣는 행위, 즉 경청은 일상생활 뿐만
아니라 조직커뮤니케이션 과정에 있어서도 아주 중요한 부분이다. 메시지에
대한 정확한 지각과 해석은 조직커뮤니케이션에 있어서 아주 중요한데, 경청
은 그 기초가 되기 때문이다. 전문직 종사자들은 평균적으로 하루의 60% 이
상을 경청에 할애한다. 효율적인 경청은 오해의 감소, 혁신의 증가, 근로의욕
의 향상과 같은 이익을 가져온다. 또한 학습, 관계형성, 오락, 지적 의사결정, 시간절약, 대화, 불일치의 조절, 최고의 가치 도출, 사고와 실수의 예방, 지적인 질문들, 정확한 평가와 연관된다.
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2011.10.21
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