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서비스 업체의 마케팅
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서비스 업체의 마케팅
목차
* 서비스 업체의 마케팅
Ⅰ. 서비스의 분류
Ⅱ. 서비스 업체의 마케팅
1. 시장분석
2. 제품
3. 유통
4. 촉진
1) 유형적 단서를 강조함
2) 개인적 정보원천의 사용
3) 강한 조직 이미지의 창출
4) 구매 후 커뮤니케이션 실시
5. 가격
1) 수익지향 가격책정
2) 운용지향 가격책정
3) 애고지향 가격책정
Ⅲ. 서비스 마케팅의 변화 |
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I. 서비스의 분류
서비스는 종류가 매우 다양하다. 서비스의 특성에 의해 발생되는 시장기회와 위협
은 서비스의 유형에 따라 차이가 있다. 계품과 서비스 중에서 어느 것이 주로 제공되
고(Primary offering), 어느 것이 지원적 역할(supporting role)을 하느냐에 따라 다음
과 같은 유형의 서비스로 나누어진다.
제품관련 서비스(product-related services)는 제품이 본원적 제공물이고 서비스는
제품의 지원적 역할을 하는 경우이다. 예를 들어, 가구나 가전제품의 구매자에게 제
공되는 판매 후 서비스의 하나인 품질보증은 제품관련 서비스의 한 예이다. 이러한
지원적 역할로서의 서비스가 때로는 제품성공의 결정적 요인이 되기도 한다.
설비중심의 서비스(equipment-based service)는 서비스가 본원적 제공물이고 제품
은 서비스를 전달하는 과정에서 지원적 역할을 하는 경우이다. 자동현금입출금기를
통해 은행서비스가 제공되거나 비행기를 이용하여 여행서비스가 제공되거나 혹은
자동세차기를 이용하여 세차서비스가 제공되는 경우가 그 예이다.
...이하 생략(미리보기 참조) |
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2011.10.22
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