모니터링의 전략적 향상방안
리포트 > 경영/경제
모니터링의 전략적 향상방안
한글
2011.11.18
8페이지
1. 모니터링의 전략적 향상방안.hwp
2. 모니터링의 전략적 향상방안.pdf
모니터링의 전략적 향상방안
모니터링의 전략적 향상방안





목차

* 모니터링의 전략적 향상 방안

Ⅰ. 모니터링에 대한 인식과 활용 방법의 개선

Ⅱ. 모니터링의 운영목적과 평가 방법 개선

Ⅲ. 텔레마케터의 통화품질 평가 시 고려사항

Ⅳ. 콜센터 자체 통화품질 평가 시 고려사항

Ⅴ. 전문기관에 의한 콜센터 통화품질 평가 시 고려사항

Ⅵ. 모니터링 교육 업그레이드

Ⅶ. 모니터링 개선을 위한 서비스품격 평가 시 고려사항

Ⅷ. 모니터링 평가자의 자질과 전문성 업그레이드
모니터링의 전략적 향상 방안

텔레마케팅에서 콜센터의 통화품질 또는 텔레마케터 개인의 텔레커뮤니케이션 전문 능력을 평가하는데 결정적인 역할을 하는 텔레마케팅 모니터링과 그 향상 방안에 대해 설명하고자 한다.
특히, 전화 모니터링은 우리나라 실정에 알맞게 충분한 연구와 검토가 이루어지지 못한 채 콜센터에 도입되었다. 따라서 모니터링에 대한 지식전달도 중요하지만 먼저 국내에서 전개되고 있는 모니터링의 문제점, 개선점, 취약점을 지적하고 여기에



...이하 생략(미리보기 참조)
개념 정의설명, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례, 특성 특징 중요성
LX하우시스 생산기술 자기소개서 면접질문답변 LS MnM 원가회계 자기소개서 및 면접예상질문
우리 기업의 성공적인 전략적 제휴방안 LG에너지솔루션 [CPO] 설비기술(파우치) 자기소..
[창업계획서] 헬스클럽 + 보충제판매사업 창업 .. 중국의약과학기술정책
그라민은행,기술경영,경영기술,혁신경영,경영혁.. 아동복지 정책에 대한 조사 및 제안사항 정리
Operation Management,마케팅,브랜드,브랜드마.. 성공적인 전략적 제휴를 위한 방안(전략적 제휴..
[전략적 기획의 제약요인과 확산요인] 전략적 .. 프로그램 개발과 평가 - 남성독거노인 자립 능..
2025 한국수력원자력 ICT-통신 자기소개서와 면.. 현대무벡스 전기PE 자기소개서와 면접자료
 
스타벅스 SWOT,STP분석과 스타..
교사-교사의 상호작용(교직원 ..
면역 관여 세포 4가지 과민반..
스타벅스의 현지화 및 다각화 ..
정신의학의 역사(발전과정)
정신건강의 역사적 배경(정신..