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인터넷과 고객관계 관리
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인터넷과 고객관계 관리
목차
* 인터넷과 고객관계 관리
Ⅰ. 고객관계 관리
1. 고객관계 관리의 도입 배경
2. 고객관계 관리의 정의와 목적
3. 고객관계 관리 과정
1) 1단계 : 고객정보 수집과 저장
2) 2단계 : 정보의 가공
3) 3단계 : 고객 행위 분석
4) 4단계 : 효과적인 마케팅 방안 모색
4. 고객관계 관리 효과
Ⅱ. 전자적 고객관계 관리
1. 전통적 고객관계 관리와 전자적 고객관계 관리의 특성 차이
2. e-CRM의 효과
1) 고객 만족도 증가
2) 기업 운영비용 감소
3) 고객관계 업무처리의 효율성
4) 기업 수익 증가 |
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* 인터넷과 고객관계 관리
한때 전 국민의 사랑을 받던 '전원일기' 라는 드라마를 보면 마을 입구에 어느 농촌 마
율에서나 볼 수 있는 동구 밖 구멍가게가 있다. 이 구멍가게를 운영하는 아주머니는 동네
모든 주민들의 사랑을 받으며 가제를 운영하고 있다. 이 아주머니는 마을의 경 ․ 조사를
모두 알고 있고 또한 마을 주민들이 일상생활에서 필요로 하는 모든 물품이나 그들의 구
매 스타일을 모두 알고 있기 때문에 필요한 물품을 미리 구입해 놓고 판매하고 있다. 또
한 주민들의 요구에 따라 필요한 물품을 수시로 주문하여 비치하고 있다. 이 아주머니의
가게 운영에는 고객카드나 회원카드도 필요로 하지 않으며 또한 최신 경영전략도 필요로
...이하 생략(미리보기 참조) |
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[고객관계관리] 고객관계관리전략의 성공요인, .. |
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[고객관계관리시스템] 고객관계관리의 의의와 .. |
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고객관계관리 CRM 기업도입 성공,실패 사례분석.. |
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고객관계관리 정의와 중요성분석및 고객관계관.. |
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고객관계관리 CRM 국내,해외기업 도입사례연구 .. |
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고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념.. |
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[고객관계관리시스템] 고객관계관리 시스템(e-C.. |
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마케팅기획 |
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[고객만족과 서비스경영] 고객서비스의 유형, .. |
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고객관계관리 제안서(CRM) |
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마케팅 전략 - 인터넷 마케팅과 인터넷 마케팅 .. |
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인터넷마케팅 |
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2011.11.19
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