|
|
|
|
|
 |
|
고객관계관리(CRM)의 개요와 구성요소, CRM 활용전략과 향후전망
|
|
|
 |
고객관계관리(CRM)의 개요와 구성요소, CRM 활용전략과 향후전망
목차
* 고객관계관리(CRM)
Ⅰ. CRM의 개요
1. 출현 배경
가. 시장의 변화
나. 기술의 변화
다. 고객의 변화
라. 마케팅 커뮤니케이션의 변화
2. 정의
3. 도입효과
Ⅱ. CRM의 구성요소
가. 운영적 CRM
나. 분석적 CRM
다. 협업적 CRM
Ⅲ. CRM의 활용전략
1. 성공적인 CRM을 위한 실행전략
가. 자사에 적합한 CRM 전략수립
나. 장기적인 관점에서 CRM 수행
다. 우량고객에 대한 정확한 이해
라. 고객의 특성에 적합한 오퍼 제공
마. 커뮤니케이션 품질개선
2. 구축사례
Ⅳ. CRM의 향후전망 |
|
|
 |
I. 고객관계관리(CRM)의 개요
1. 출현배경
그 동안 기업 간의 경쟁은 상대적으로 저렴한 가격을 내세워 대중광고를 통해
진행되어온 것이 사실이다. 물론 가격전략은 지금도 유용하다. 그러나 서비스의 범
위가 점차 확대되고 상업화되면서 이제 가격이라는 단일요소만으로 경쟁력을 확보
하기는 어려운 시대로 접어들었다.
...이하 생략(미리보기 참조) |
|
|
|
|
|
|
|
 |
 |
[고객관계관리시스템] 고객관계관리 시스템(e-C.. |
|
고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념.. |
|
국내기업의 고객관계관리(CRM) 도입 전략에 관.. |
|
고객관계관리(CRM)의 개념과 탄생배경 및 CRM과.. |
|
CRM 도입효과와 도입사례 분석 / CRM 개념과 등.. |
 |
CRM,고객관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업.. |
|
CRM마케팅,CRM마케팅전략,CRM마케팅사례및분석,.. |
|
[고객관계관리시스템] 고객관계관리의 의의와 .. |
|
고객관계경영(CRM)에 대해 설명하시오(개념, 정.. |
|
[마케팅] 고객관계관리 - CRM은 무엇인지에 대해 |
|
고객관계관리(CRM)정의, 배경 및 필요성, 시스.. |
|
고객관계관리 CRM 기업도입 성공,실패 사례분석.. |
|
CRM마케팅 |
|
CRM(고객관계관리) 개념,장점,도입배경분석과 C.. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
2011.11.19
11페이지
