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품질관리요약_식스시그마와 종합적 품질경영(TQM)
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품질관리(Quality Management)
1. 품질과 기업
(1)품질의 개념
- 날로 경쟁이 치열해지고 있는 요즘 기업이 생존하고 번영하기 위해서는 품질우위가 경쟁력의 필수요건
- 품질은 시장확보와 수익성제고를 위한 기본요건이며 전략변수! 품질문제의 중요성이 강조되고 있는 상황하에서 품질의 개념도 그간 산업사회의 변화에 따라 보다 강화된 의미의 새로운 개념정립이 필요
- 품질은 단순한 사용적합성 또는 제품의 특성으로 정의된 종래의 기능적 개념만으로는 기술적으로 첨예화되고 사회적으로 복합화 된 오늘날의 현실적 품질요구를 충분히 수용할 수 없음
- 보다 포괄적이고 체계화된 새로운 품질개념 정립에 따라 이를 합리적으로 접근 관리하는 합목적인 수단체계가 필요
- 보다 다원화되고 개방화되는 복합경쟁사회에 대응하여 품질을 산업의 실질적 경쟁수단으로 삼기 위해서는 품질의 개념을 보다 종합적으로 정의
- 요구조건의 만족도, 또는 사용적합성으로 정의된 전통적인 품질의 개념은 종합적 품질관리의 관점에서 소비자 기대에의 적응도라고 하는 보다 포괄적인 소비자 지향적인 개념으로 바뀌면서 더욱 발전
- 소비자 지향적 품질개념의 변화는 전사종합품질관리라는 보다 능동적이고 적극적인 품질관리운동으로 이어짐.
- 오늘날 : 광역화하여 품질수준을 결정하는 요인으로 만족도, 적합성, 소비자 부응도, 성능, 특징, 신뢰성, 내구성, 서비스용이성, 기호, 인식도 등까지 포함시키는 추세
- 곧 품질의 개념이소비자 및 사회에의 모든 현재적 그리고 잠재적 요구조건에 대한 충족성이란 매우 포괄적이고 적극적인 개념으로 확장하고 있다고 볼 수 있다.
(2) 기업환경의 변화
① 기업환경이란 기업 내지는 기업활동에 영향을 미치는 모든 요인 : 경제제도, 정부와 법률, 대중 및 소비자, 기술과 자원, 자연조건들과 같은 기업 외적 요인
② 경영자의 이념과 태도, 행동, 구성원들이 이해하고 추종하려는 심리적 기반과 같은 기업 내적인 요인
③개념적으로는 기업 내적인 요인도 반드시 포함
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2012.01.06
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