①텔레마케팅이란 고객 서비스 및 고객 만족을 극대화 시키기 위해 전기통신 매체와 컴퓨터
및 정보통신 매체와 데이터베이스를 근거로 둔 고객지향의 현대적인 마케팅 개념에서 출발
한 신 마케팅 기법이다.
②텔레마케팅이란 전문지식을 갖춘 상담요원이 컴퓨터를 결합한 정보통신 기술을 활용하여
고객에게 필요한 정보를 즉시 제공하고 신상품을 소개, 고객의 고충사항 처리, 시장조사 등
다양한 기능을 수행하는 첨단 마케팅 기법이다..
③텔레마케팅은 고객과의 1:1 관계를 기초로 하여 인간적인 신뢰를 쌓는 마케팅 수단이다.
④텔레마케팅은 데이터베이스 마케팅기법을 응용한 과학적이고 합리적인 마케팅 수단이다.
2. 텔레마케팅의 특징 및 장점
(1) 특 징
①텔레마케팅은 시간, 공간, 거리의 장벽을 해소할 수 있다.
②전화는 리얼 타임의 개념으로 당사자와 직접 대화를 할 수 있는 쌍방향 미디어로 시간,
공간, 거리의 장벽을 일시에 해소할 수 있다.
③텔레마케팅은 시간의 단축이 가능하다.
④고객지향의 서비스를 할 수 있다.
⑤즉시적인 쌍방향 커뮤니케이션 마케팅이다.
⑥인간관계의 마케팅이다.
(2) 장 점
①비용이 매우 절감된다.
②타매체와의 연동성을 활용하면 더욱 효율적이다.
③고객에 대한 지속적인 신뢰관계를 구축할 수 있다
④즉각적인 고객의 반응을 알 수 있으며, 고객 불평 불만을 처리할 수 있다.
3. 텔레마케팅의 역활
(1) 시장조사 : 전화를 통한 시장조사
(2) 마케팅 커뮤니케이션 : 신규고객 확보 노력
(3) 상품개발 및 서비스 개선 : VOC System
(4) 에프터 서비스(A/S) : 데이터베이스를 통한 사후관리 철저
2012.01.06
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