집단 간 갈등의 과정 검토
1. 갈등의 원인
조직 내 갈등 발생에서 해결까지는 많은 요인들 작용하게 된다. 이를 간략히 살펴보면 다음과 같다.
① 작업 흐름의 상호 의존성
작업 목표 달성에 대한 상호 협조, 정보 제고, 동조행위를 요하는 정도가 높을수록 갈등 해결의 가능성이 높아진다.
② 지위불균형
정기적 접촉을 하는 개인/집단간 권력 등에 상당 차이가 있는 경우 갈등이 발생한다.
③ 역할모호성
역할기대가 명확치 않거나, 목표과업이 명료하지 않은 경우 갈등 소지가 증가한다.
④ 자원부족
조직내 자원부족 현상이 경쟁을 유발하여 갈등의 원인이 된다.
⑤ 목표, 지각의 차이
상호간 목표 상충, 목표, 시간관, 행동 경향 차이가 갈등의 원인이 된다.
2. 갈등의 종류와 수준
1) 갈등의 종류
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2012.01.18
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