1. 프로세스 조직의 개념
프로세스 조직이란 기본적으로 고객 입장에서 기존의 업무프로세스를 근본적으로 다시 생각하고 재설계한 조직을 의미한다. 이는 고객만족을 통한 획기적인 경영성과를 도모할 목적으로 프로세스를 기본단위로 설계한 조직 전반을 의미한다.
2. 특성
프로세스 조직의 특성을 살펴보면 크게 다음과 같다.
1) 조직설계의 기본단위
하나의 완결된 작업 프로세스팀이 조직 설계의 기본단위이다.
2) 서로 다른 기술, 기능 보유한 종업원으로 구성
3) 프로세스 결과에 대한 총체적 책임
4) 고객요구에 신속대응
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2012.01.18
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