가장 좋은 칭찬은 다른 사람들이 쉽게 발견하지 못하지만 당사자 스스로 자랑스럽게 여기는 부분을 공략하는 것이다. 생명보험의 세일즈의 여왕이라고 불리는 한 여성이 있다. 그녀는 빼어난 달변가라기보다 오히려 말수가 적은 편이었다. 하지만 그녀는 상대의 마음을 열고 신뢰를 얻기 위해 칭찬만큼 훌륭한 열쇠는 없다는 걸 알고 있었다.
그녀는 화려한 말로 상대를 홀리는 기술을 연마하기보다 칭찬으로 고객을 사로잡기 위해 고객의 남다른 경력이나 취미, 관심 분야 등과 같은 정보를 꼼꼼히 수집했다. 칭찬에 있어 중요한 것은 상대에 대한 인간적인 관심과 애정이다. 상대에게 호감을 나타내기 위해 칭찬을 하려거든 이제 어설픈 칭찬이 아닌 제대로 된 칭찬으로 상대의 마음을 사로잡아라.
칭찬이란 어떤 일에 대해서든 긍정의 마음으로 최선을 다하도록 이끌어주는 에너지 기폭제가 된다. 이러한 칭찬의 가장 주요한 요소는 진실성에 있다. 그 칭찬의 말이 얼마나 순수한가에 있다는 말이다. 칭찬이 순수성을 잃어버리는 순간 그것은 곧 아첨이 되고 사탕발림이 되며 간혹은 비아냥거림으로 둔갑할 수도 있다. 반면 진실성 없는 칭찬은 기대와는 반대되는 결과를 초래한다.
2012.01.18
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