조직 내외의 갈등의 관리 방향은 무조건적으로 갈등을 억제하는 것이 아니라 적정 갈등수준을 유지하여 조직의 활력을 배가시키는 방향으로 전게되어야 한다.
2. 갈등해결의 기본양식
갈등 해결의 기본은 타인에 대한 배려(협조성)와 자신에 대한 배려(독단성)로 크게 요약할 수 있다. 이러한 전제하에 갈등 해결을 위해 협력, 수용, 경쟁, 회피, 타협 등의 다양한 양식을 활용하여야 할 것이다.
1) 협력
협력은 상대목표를 수용하면서, 양 집단 모두가 최선의 결과를 얻도록 노력하는 과정이다. 양 집단 관심사와 중요성이 모두 큰 사안의 경우 더욱 타협이 어려운 문제가 있는데 이 경우 개별 사항 사항에 대한 모든 타협이 아닌 서로가 적절히 양보하는 통합적 해결안을 도출하는 것이 효과적이다.
2) 수용
상대요구를 수용하는 것은 갈등 상황을 신속히 해결하기 위함이라 할 수 있다. 이러한 수용을 선택할 수 있는 적절한 상황은 이슈가 상대에게 더 중요할 경우, 이슈에 대한 사회적 신용을 얻기 위한 경우 등이 있을 수 있다.
3) 경쟁
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2012.01.18
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