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11번가의
신뢰마케팅과
사회적 책임
차례
-사회적 책임 ( CSR : Corporate Social Responsibility) 소개
- 신뢰마케팅의 사례
신뢰마케팅으로 인한 효과
- 결론
CSR
-] CSR ( Corporate Social Responsibility ) 은 사회적 책임성을 지칭하는 말로 기업이 투자자와 주주에 대한 경제적, 법적 책임에 그치지 않고 폭넓은 사회적 책임을 적극적으로 수행하는 것을 말한다.
11번가는 위조품 110% 보상제를 실시해 11번가에서 구매한 제품이 위조품이라면 결제대금 100%를 환불하고 결제대금의 10%를 11번가에서 현금처럼 사용할 수 있는 포인트로 구매자에게 보상해 주는 제도.
위조품 110% 보상제
[11번가 신뢰마케팅 사례 1 ] 위조품 110% 보상제도
[피해자 보상사례]
동일한 상품으로 다양한 오픈마켓에서 판매를 진행하는 오픈마켓 판매자의 특성상,
11번가 외에도 타 오픈마켓 이용자의 피해가 우려됨에 따라 작년 11월 초 고양경찰서 사이버수사반에 위조품 판매사례에 대해 제보했다.
제보 즉시 수사에 착수한 고양경찰서는 지난 12일 용의자 천 모 씨 등
4명을 검거해 이중 3명을 구속하고, 타 오픈마켓에서 20억원대에 이르는
위조품을 거래했다는 진술을 확보했다. 검거한 짝퉁 운동화는 3만족이었다.
11번가에서 2008년 10월 말 노스페이스 점퍼를 30만원대에 구매해
아들에게 선물한 학부모 A씨는, 점퍼를 학교에 입고 간 아들이 친구들에게서 점퍼가 너무 짝퉁 같다 는 말을 듣자, 11번가에 진품 여부를 의뢰했다.
노스페이스 상표권자인 골드윈코리아 의 감정 결과, 해당 점퍼가 위조 상품으로 밝혀져 11번가는 110% 보상을 진행했다.
[11번가 신뢰마케팅 사례 1 ] 위조품 110% 보상제도
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2013.04.04
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