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영화관 서비스 청사진 재설개
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영화관 서비스 청사진 재설개
1.무의미한 단계의 제거
*영화 상영시간 이후의 광고
영화 시작 시간이 지났음에도 불구하고 약5~10분가량
대기업의 광고 및 공익광고 노출
대부분의 고객들은 분노를 느낌
기업이 얻는 이익
-발권을 5~10분 더할수있음(만석이 안되었을 경우에 발권을 더 할수 있음)
-광고 수입료
-혹시 모를 불상사에 대한 예비시간(상영에 필요한 미비한 부분을 준비할수 있음)
-기업간의 우호관계 증진 또는 협력
기업이 겪는 문제점
-고객의 분노
-영화관 이미지 악화
고객이 얻는 이익
-새로운 정보 지각
-상영시간에 조금 늦더라도 영화를 놓치지 않음
고객이 겪는 문제점
-짜증남
-시간낭비
해결방법 제시
기업에 대한 광고 수입료를 올리고 상영되는 광고수를 줄인다면
광고 시간을 줄일수 있으며 상영되는 광고의 퀄리티 또한 높아진다.
고객에게는 광고시간의 의미 부여
(광고 수입료를 위해 상영하는 것이 아닌 혹시 조금 늦는 고객들을 위해
기다리는 것. 이라는 이미지를 심어 준다면 고객들의 불만이 기업의 배려로
느껴지지 않을까 생각한다. )
2.셀프서비스
*자동 예매/발매기
나 같은 경우는 처음 만난 상대화 말하기를 꺼려한다.
그것도 극도의 친절이 더해지면 더욱 당황스럽고 불편해진다.
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2012.02.29
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