서비스는 무형의 재화이고, 서비스의 무형성(intangibility)은 서비스가 저장되거나 이동될 수 없으며, 서비스가 생산되는 장소와 판매되는 장소가 일치한다는 것을 의미한다. 최근에 유통업체의 서비스 품질이 유통성과나 고객만족도에 중요한 영향을 미치고 있으며 이에 따라 유통업체들이 서비스 품질 관리 에 많은 노력을 기울이고 있다. 한편 서비스와 유형의 제품은 제품생산, 매장관리, 촉진, 가격책정, 불평관리, 성과측정, 통제 등에서 차이를 보이고 있다.
1. 서비스의 특징
서비스 제품은 유형의 제품에 비하여 다음과 같은 차별적 특징을 갖는다.
(1) 무형성(Intangibility)
서비스는 유형의 제품과는 달리 구매하기 전에는 소비자의 감각기관에 의해 감지될 수 없
2012.03.07
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