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인터넷 고객 충성도
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인터넷 고객 충성도
목차
인터넷 고객 충성도
Ⅰ. 인터넷에서 고객충성도 구축의 중요성
Ⅱ. 고객충성도 분석
1. 고객추성도 분석의 개념
2. RFM / LTV 분석
1) RFM
2) LTV
Ⅲ. 고객충성도를 위한 고객 만족과 온라인 지원 전략의 결정
1. 고객만족과 온라인 지원
2. 고객지원 비용-품질 상쇄관계
1) 비용집중 대 품질집중
2) 소비자 지원을 위한 비용-품질 선택
3. 동적인 실행 경로 |
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인터넷 고객 충성도
I. 인터넷에서 고개궁성도 구축의 중요성
일반적으로 전자상거래에 대해 생각해 보면 고객 충성도가 머리 속에서 떠오르는 첫 번째 아이디어는 아닐 것이다. 많은 전자상거래 기업 경영자들이 "요컨대 고객들이 단 한 번의 마우스 클릭으로 이탈하고, 보다 유리한 거래를 위해 데이터베이스를 찾아 헤매는 세상에 고객 충성도라는 구시대적 발상이 무슨 소용이 있겠는
...이하 생략(미리보기 참조) |
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인터넷 마케팅의 정의와 특징, 등장배경, 성공.. |
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서비스 품질 이론을 이용한 단계적 온라인 신뢰.. |
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e-비즈니스 마케팅 |
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인터넷과 브랜드) 전자상거래의 정의와 인터넷 .. |
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missha 미샤 마케팅전략분석및 향후발전계획 |
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인터넷 브랜드 자산의 구성요소 및 자산구축전략 |
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[인터넷 마케팅]RFM분석 |
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세스고딘 |
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퍼미션마케팅 |
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바이럴마케팅 |
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2012.03.10
10페이지
