[점포의 고객관리] 고객관리의 대상과 중요성, 소매점포 판매과정, 소비자 신용판매, 고객서비스 종류, 소비자 구매행동
리포트 > 경영/경제
[점포의 고객관리] 고객관리의 대상과 중요성, 소매점포 ..
한글
2012.03.14
13페이지
1. [점포의 고객관리] 고객관리의 대상과 중요..
2. [점포의 고객관리] 고객관리의 대상과 중요..
[점포의 고객관리] 고객관리의 대상과 중요성, 소매점포 판매과정, 소비자 신용판매, 고객서비스 종류, 소비자 구매행동
[점포의 고객관리] 고객관리의 대상과 중요성, 소매점포 판매과정, 소비자 신용판매, 고객서비스 종류, 소비자 구매행동



목차

점포의 고객관리

Ⅰ. 고객관리의 기본

가. 고객관리의 중요성
나. 고객 관리의 대상

Ⅱ. 소매점포에서의 판매과정

가. 관찰
나. 접근
다. 판매설득
라. 판매종결
마. 구입제안

Ⅲ. 소비자 신용판매의 장점과 방법

가. 소비자 신용판매의 장점
나. 우리나라에서의 신용카드 사용확산과 문제점
다. 신용계획
라. 신용관리
마. 신용의 허가

Ⅳ. 고객에게 제공되는 서비스의 종류

가. 대금적립구매서비스
나. 포장서비스
다. 쇼핑보조
라. 고객계산

Ⅴ. 점포환경변수가 소비자의 구매행동에 미치는 영향

Ⅵ. 우리나라 소매기관의 고객 만족 경영
점포의 고객관리

I. 고객관리의 기본

가. 고객관리의 중요성

고객은 소매업에서 가장 중요한 대상이다. 소매업이란 것이 고객에게 제품을 판매해서 생기는 이윤을 가지고 생존하고 발전하는 비즈니스이다. 따라서 고객 없이 제품을 판매한다는 것은 생각할 수가 없다. 또한 고객의 주머니에서 나오는 돈이 소매업의 유일한 수익원


...이하 생략(미리보기 참조)
개념 정의설명, 특성 특징 중요성, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례
점포의 판매촉진관리(소매점포에서 판매촉진의 .. 소매점포의 경쟁전략과 목표관리
유통경로상의 소매점포 기능 소매의 정의와 중요성에 대해 설명하시오
[점포의 가격책정 관리] 소매가격의 중요성, 소.. [기업의 판매전략과 소비자] 기업의 마케팅활동..
[점포의 매장관리] 매장이미지의 확립, 매장배.. 유통경로상의 소매점포 기능
소매의 정의와 중요성에 대해 설명하시오 [제품재고관리] 재고관리의 의의와 중요성,및 ..
[소매의 종업원관리] 소매업에서 종업원관리 중.. 소매상 마케팅전략(소비자기대, 소매점포 STP전..
[레스토랑창업] 점포관리 - 레스토랑(외식업) .. 구매의사결정에 대한 평가) 구매 후 소비자행동..
 
생태체계이론(생태체계이론의 ..
사회복지실천모델(4체계모델,..
체계론적 사고의 기본 논리
[중독과 가족] 공동의존의 증..
비비고 bibigo 경영전략과 해..
영국의 자원봉사 현황(자원봉..