Ⅱ. 내부마케팅에 관한 이론적 고찰
1. 서비스 마케팅의 구조
2. 내부마케팅의 정의
3. 내부마케팅의 목적과 역할
1) 조직내에서 서비스 문화의 창조와 유지
2) 서비스 품질의 향상과 유지
3) 조직적 통합
4. 내부마케팅의 중요성
5. 내부마케팅의 관리구조
1) 직무마케팅관리
2) 태도관리(서비스 문화관리)
3) 커뮤니케이션 관리
Ⅲ. 관광호텔 내부마케팅의 현황 및 전략방안
1. 관광호텔의 내부마케팅의 현황
2. 내부마케팅의 문제점
3. 내부마케팅의 전략방안
1) 종사원의 참가촉진과 태도관리에 관한 전략
2) 종사원에 대한 세분화전략
3) 커뮤니케이션 전략
4) 종사원을 위한 동기부여 환경
Ⅳ. 결 론
관광호텔내부마케팅(Internal Marketing)전략방안에 관한 연구
Ⅰ.내부마케팅
전통적인 견해의 마케팅이란 기업의 외부 고객 또는 사외의 고객에 대한 마케팅활동에만 초점을 맞추어 소비자 지향적인 외부마케팅(External Marketing)이었다. 그러나 서비스상품을 판매하는 호텔에서는 다른 기업의 유형적인 상품으로 상품의 제조과정에서 고도의 기술과 질 좋은 재료로 구성되어 만들어지는 경우에 반해 호텔의 상품은 유․무형의 혼합된 서비스가 판매되는 것으로서 환대산업의 독특한 성질을 가지고 있다.
다시 말해서 서비스산업인 호텔에서의 서비스에 대한 고객만족은 종사원의 인간적 행위나 태도에 의해서 크게 좌우되므로 서비스기업은 고객만족이전에 종사원만족을 먼저 선결하지 않으면 안 된다. 서비스업의 성공이 종사원의 고객지향적 서비스마인드에 달려 있기에 고객에게 팔기 전에 종업원에게 팔아라. , 종업원을 만족시키지 못한면 고객도 만족시키지 못한다. 는 말이 나오게 된 것이다. 이런 배경에서 등장한 개념이 내부고객(종사원)지향의 내부마케팅(Internal Marketing)이다.
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2012.03.22
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