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마케팅-
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Ⅰ 마케팅에 대한 이해와 사고
◆ 마케팅의 정의
1. 경제적 관점
수요와 공급을 결합시켜 사회의 목표를 달성하도록 생산업자들로부터 소비자에 이르기까지 재화와 서비스의 흐름을 관리하는 사회적 과정으로 보고 있다. 즉, 마케팅을 사회적인 유통현상으로 파악하고, 촉진과 유통의 관점에서 마케팅을 인식하는 것이다.
2. 개별 기업적 관점
1950년대 이후 관리 마케팅의 등장과 함께 발달되어 왔으며 미시 마케팅의 근간을 이루고 있다.
즉, 개별기업들은 마케팅이 유통과 촉진이외에 그들이 제공하는 제품과 서비스를 설계하고 가격을 설정하는데 도움을 준다고 보고 있으며, 이들 네 가지 기능을 마케팅믹스라고 언급하고 있다. 여기서 마케팅 믹스란,
(ⅰ) 소비자들에게 제공되는 재화 및 서비스,
(ⅱ) 이들의 가격 및 가격범위,
(ⅲ) 광고와 인적판매를 포함한 촉진,
(ⅳ) 도・소매, 수송 및 저장을 포함한 유통에 대한 최적관리를 말한다.
또, 이들 믹스는 기업측에서 모두 직접 변화 내지 통제할 수 있는 요소들로서 고객의 욕구를 충족시키기 위해서는 마케팅부서들이 이들 모두를 적절히 활용해야 하며 이러한 관점에서의 마케팅은 “시장의 욕구를 충족시키기 위해 개별기업의 통제가능한 제 자원을 적절히 조정하는 과정”이라고 정의될 수 있으며, 바로 이것이 오늘날 모든 기업들이 수행해야 할 마케팅의 본질적인 과업이라고 볼 수 있다.
3. 고객의 관점
마케팅 활동의 초점을 어디에 둘 것인가와 관련하여 고객의 관점에서도 정의될 수 있다.
이러한 관점은 바로 마케팅의 지향을 강조하는 것으로 고객봉사야말로 기업이 사업을 하는 가장 기본적인 이유이다.
즉, 어떤 기업이든 지속적으로 소비자를 만족 시킬 수 있을 때만 비로소 계속기업으로 존속할 수 있으며, 고객 만족을 통하여 이익을 추구하는 것이야 말로 기업의 입장에서 볼 때 바로 진정한 마케팅의 진수이다
4. 사회적 관점
오늘날 마케팅은 1970년대부터 사회적 환경의 변화로 인해 그 역할이 상당히 확대되어 왔다
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2012.03.22
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