1. 집단간의 이해관계 차이
① 제한된 자원 : 자원확보를 위한 집단간의 역기능적 갈등 초래
② 보상제도 : 보상제도가 집단별로 이루어질 때 경쟁으로 인한 역기능적인
갈등초래. But 창조적, 건설적인 갈등관계로 발전가능
2. 인식의 차이(differences in perceptions)
① 목표의 차이
판매부서 : 싸고 질 좋은 상품의 생산 요구
생산부서 : 영업력으로 판매실적 올려주길
② 시간인식의 차이
연구개발부서 : 몇 년간의 시간적 여유
현장근무 : 정해진 시간내에 할당된 생산량 채워야
③ 지위의 차이 : 인사부서 – 영업부서
④ 부정확한 지각 : 실제 집단간차이 작은데, 서로의 차이 과장하는 경향있다.
2 집단갈등의 결과
1. 집단갈등의 역기능적 결과
(1) 집단내의 변화
① 응집력의 증가 : 집단에 대한 충성심 자극, 강한 집단의식
② 독재적인 리더의 출현 : 외부로부터 위협막기 위해 강인한 리더 구
③ 활동력의 증가 : 과업 중심적분위기. 집단의 이익위해 개인희생
④ 집단에 대한 충성심의 증가 : 갈등상황에서는 집단규범 강조
(2) 집단간의 변화
① 지나친 집단의식 : 우월감, 집단간의 협동 저하
② 부정적인 편견과 적대감 : 자기집단 문제에 관대, 타집단에 대해서는 부정적
ex) 약사와 한약사간의 한약제조권 다툼 : 서로의 입장만 강조,
상대에 대한 불신과 부정적 편견 갖는데서 증폭
③ 커뮤니케이션의 감소 : 오해나 문제가 점점 증가
2. 집단갈등의 기능적 결과
① 문제 인식의 기회 : 갈등발생시 보다 정확히 문제점 인식
② 해결방안의 모색 : 응집력 증가로 협조적 분위기 조성, 해결방안 모색 적극적
③ 긍정적인 변화 : 집단의 모순, 문제점 수정, 효율적 집단관리를 위한 변화
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2012.03.22
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