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참고봉사[정보 봉사, 참고 과정]에 대해서
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참고봉사(정보 봉사, 참고 과정)
정보를 찾는 도서관 이용자를 사서가 도와 주는 활동 즉 서비스, 문의할 것이 있는 이용자에게 사서가 성실하고 유능하게 해답을해 주는 과정이라고 한다.
참고 봉사는 도서관의 유형, 규모, 직원의 능력, 봉사 정신 등 여러 상황에 ek라서 그 실현 정도가 다양하게 결정된다. 학교 도서관에서는 기업체나 연구소의 도서관과 다른 형태의 참고 봉사가 이루어질 것이고, 대학 도서관 참고 봉사의 양상은 공공 도서관에서 제공되는 것과는 다른점이 있을 것이다. 이것은 실질적이거나 잠재적인 이용자의 규모와 특징이 각기 다르기 때문이다. 공공도서관은 훨씬 많은 잠재적 이용자수를 대상으로 함은 물론이고, 이용자의 특징도 연구 도서관이나 대학 도서관과는 상당히 다르다.
참고 봉사의 기본적 기능 3가지
정보의 제공, 도서관과 정보 자료의 이용에 대한 교육, 자료선택과 관련된 지도 혹은 안내
1. 정보 봉사는 이용자의 질문이나 요구에 대한 해답을 직접 제공하는 것이다.
2. 교육 기능은 이용자가 스스로 정보를 찾을 수 있는 방법을 가르치는 활동을 말한다.
3. 안내(= 독서 상담 기능)는 주로 이용자들을 상담하고 조언하는 기능을 의미한다.
참고 사서: 전문직 긍리
직접봉사: 대출, 열람, 참고
간접봉사: 수서, 정리
기본적 조직의 틀
기술 봉사부, 이용자 봉사부
2. 참고 봉사의 유형(기능)
A. 정보 봉사
1) 즉답형 참고 질문에 대한 서비스
즉답형 참고 질문이란 한두개 정도의 참고 도구를 보고 곧 해답할수 있는 질문을 말하며, 단편적이고 사실적 요구가 일반적이다.
대체로 누가, 무엇을, 왜, 어디서, 그리고 언제 등으로 물어오는 다양한 질문들을 연상할 수 있으며, 대부분은 불과 몇분안에 정보 제공이 가능하다.
공공 도서관이나 대학 도서관의 참고 데스크에서 대다수를 이루는 질문은 즉답형이고, 라서 참고 사서에게 가장 익숙한 일상의 일이다.
질문유형
지시형- 소재(정보 데스크), 위치(장소)
즉답형- 사실적 질문, 참고데스크
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2012.04.12
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