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IsThereRealBlueOcean블루오션
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Is There Real Blue Ocean
포화상태인 시장, 더 이상의 차별화가 어려운 제품과 브랜드 파워, 여기에 실시간으로 최저가를 검색해주는 편리한 검색엔진, 그리고 넘쳐나는 제품 사용 후기들은 과연 블루오션이 더 이상 존재 하기는 할 것인가에 대한 의문까지 불러일으키는 상황에까지 이르렀다. 급박하고 치열한 경쟁시장에서 살아남기 위한 기업들의 몸부림은 '고객 최우선주의', '고객은 왕이다', '고객만이 살 길이다' 등 이제는 식상하기까지 한 표어들에서 절절히 묻어난다. 제품에 대해 자신들만큼이나 잘 알고 있는 똑똑한 고객들, 눈높이가 높아져 웬만한 제품에는 눈길조차 건네지 않는 도도한 고객들, 아무리 극진한 서비스를 다 바쳐도 컴플레인 걸기를 주저하지 않는 뻔뻔한 고객들. 이 책은 이렇듯 변덕스럽고 영악하고 이기적인 고객들의 눈길을 잡고, 나아가 그들이 제품과 브랜드에 충성하도록 만들어주는 마법과 같은 세 가지의 지침을 건네고 있다. 바로 고객에게 '고객가치'를 전달하라는 것이다.
이 책에서 가장 중점적으로 '고객가치'의 정의는 일반적인 그것과는 다소 새롭다. 즉, 일반적으로 '고객을 위해 기업이 제공할 수 있는 편익'이라는 다소 좁고 애매하게 사용되어온 '고객 가치'의 의미를 '고객을 위한 가치', '고객의 가치','고객에 의한 가치'라는 세 가지 범주로 나누어 이 모두를 포괄하는 개념으로서의 '고객가치'를 주창하고 있다. '고객을 위한 가치'제공을 통해 고객을 위한 가치 창출을 위해 힘쓰고 고객만족을 위해 기업이 노력해야 한다는 기존의 고객만족경영 체제만으로는 대응이 쉽지 않은 현재 시장 상황을 맞이하여 이제 능동적인 고객의 선택과 고객가치의 개발과 고객에 의한 자발적인 가치 창출이라는 2개의 축을 '고객을 위한 가치'와 더불어 고려해야 할 때가 왔다고 저자들은 역설한다.
The First Value : Value for Customers
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2011.04.08
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