QFD
1) 품질 기능 전개
2) 소비자들이 바라는 제품을 생산하기 위해 마케팅, 설계, 생산 및 구매, 영업 등의 각 부서에서 요구되는 사항을 분석.정리하여
제품 설계 사양(Quality Function)을 도출해 나가는 과정
3) 신제품 개발 전 공정에 걸쳐 신제품 개발팀이 고객의 Needs에 초점을 맞출 수 있도록 하는 체계적 전개 방법
4) R D, 엔지니어링, 제조의 모든 노력을 고객의 소리(Voice Of Customer : VOC)로 연결시키는 시각적인 형태의 기법
QFD History
1) 1972년 미쯔비시 중공업의 고베 조선소에서 원양어선 제조를 위해 개발
e 행렬 형태의 도표 (House Of Quality : HOQ)
2) 1970년대 중반 도요타에서 더욱 발전
e 설계 단계의 비용을 60% 절감
e 제품 출고 기간 1/3 단축
3) 1983년 후지 제록스의 성공적 도입을 계기로 미국에서도 QFD 사용
QFD의 Concept
e 고객의 관점을 파악해서 고객이 원하는 제품을 개발하는 것
e 릴 낚시대의 실패 사례
한 업체가 물고기가 낚시 바늘에 걸리면, 자동으로 릴을 감아주는 낚시대를 개발하였으나 실패하였음. 원인은 낚시를 하는 고객은 물고기를 많이 혹은 편리하게 잡는 것이 목적이 아니라 손맛을 보는 것이 목적임.
QFD의 필요성
1) 신제품 실패 원인의 23%는 시장 분석 부족 때문임 Winning at new product
2) 품질지렛대 효과
e 제품의 개선을 위해 제품의 생산 단계에서의 노력 보다는 제품 설계 단계에서의 노력이 효과가 더욱 크고, 비용은 적게
소요됨.
2012.08.29
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