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서비스마케팅과 비영리마케팅
서비스마케팅
비영리마케팅
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2. 소매업의 유형
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1.1 서비스의 정의
사용자에게 성과에 대한 어느 정도의 만족을 제공하지만, 소유되거나 저장·수송될 수 없는 무형적 활동(intangible activity)
그림 16.1 재화-서비스 간의 연속선상에 위치한 제품들
2. 소매업의 유형
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1.2 서비스의 특성
(1) 비유형성
소비자는 구매전까지 서비스를 보거나 만져 볼 수 없음
(2) 비표준화
서비스는 사람에 주로 의존하므로, 일관되고 표준화 된 서비스가 제공되기 어려움
(3) 소멸성
소비자가 서비스가 제공되는 시점에 이를 소비하지 않으면, 그 서비스는 사라짐
(4) 생산과 소비의 동시성
유형제품과는 달리 서비스는 소비가 발생될 때 서비스 제공자와 소비자가 함께
있어야 함
2. 소매업의 유형
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1.3 서비스의 분류
사람중심의 서비스
약간의 설비가 필요하지만 주로 사람의 노력에 의해 제공되는 서비스
예 : 법률자문, 경비
설비중심의 서비스
사람의 노력도 어느 정도 필요하지만 상당한 설비의 지원이 필요한 서비스
예 : 운수업, 숙박업, 레져 서비스업
제품관련 서비스
제품이 본원적 제공물이고 서비스는 제품의 지원적 역할을 하는 경우
예 : 품질보증
2. 소매업의 유형
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2013.04.04
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