제품의 배송전 각 개인 가저 및 사무실, 아파트별로 집구조나 환경이 천차만별이기 때문에 무작정 배송 설치가 아니고 사전에 시공 현장 파악을 파악하여 클레임을 방지하고 고객의 주거공간 파악 하여 기존 인테리어와의 조화 를 이룰수 있도록 하기 위한 실측교육 매뉴얼 입니다.
가전, 가구, 기타 제품 배송을 하기 전 필수 작업인 실측 교육자료로 필요한 자료입니다.
1.실측 업무 FLOW
2.실측 실무
1) 실측 목적
2) 준비 사항
3) 현장 방문
4) 고객 방문
5) 실측 상담
6) 실측 방법
7) 오 실측 사례
4) 고객 방문
(1) 복장을 점검한다.
- 실측에 맞는 복장인가 ?
- 명찰은 부착 되었는가 ?
- 두발상태는 양호한가 ?
- 고객에게 혐오감을 줄 수 있는 것은 없는가 ?
(2) 고객의 문이 열려 있더라도 응답이 있을 때까지 절대로 집에 들어가지 않는다 .
(3) 회사명,소속, 성명, 용건을 명확히 설명하고 명함을 건넨다.
(4) 고객이 이해하기 힘든 전문용어 사용은 되도록 사용을 하지 않도록 하되 부득이 한 경우
는 이해하기 쉽게 설명을 한다.
(5) 소파에 앉을 경우 출입문에서 가장 가까운 자리에 앉는다.
(실측전 상담)
- 실측에 앞서 고객과 친밀감 형성 및 기존 수납공간의 문제점 파악 가능 한 시간
(1) 거실에서 5~ 10분 정도 일상적인 대화
(2) 기존 수납장의 문제점을 파악한다.
-평상시 불편한 점을 이야기 할 수 있도록 여러 가지 질문을 하고 다이어리에 메모한다.
-세밀히 체크하는 모습에 제품 판매하기 보다는 불편함을 해결하는 사람으로 인식됨.
(3) 문짝 을
2012.09.01
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