제품에 대한 인도관리 지침서로서 출고전 젶ㅁ에 대한 상태 확인후 판매점까지 전달하는데 발생한 문제점을 나용하고 각 관련팀들이 어떤 기준으로 업무를 처리하는지에 대한 지침서입니다
기업마다 조금은 다르지만 큰 틀에서보면 큰 차이는 없을 것으로 생각합니다
많은 기업들이 배송상의 문제인지 제품상의 문제인지로 많은 어려움을 겪고 있으므로 참고하시기 바랍니다
1. 적용 범위
2. 목 적
3. 책임과 권한
4. 업무절차
1) 제품 상하자
2) 불만 발생
3) 원인 파악 및 조치
4) 입고 조치
5. 시정 및 예방 조치
2) 불만발생
(1) 이상발생시 대리점에서 즉시 본사 물류관련팀으로 통보한다.
당사 출고후 익일 업무종료 전까지 접수한 것을 기준으로 하며 그 이후에 접 수한 것은
대리점 자체의 취급불량으로 간주한다.
대리점에서 하차시 미확인하거나 확인을 하더라도 기준 시일이 경과한 후에 접수된 사항
은 대리점 자체의 취급불량으로 간주하여 유상처리한다
2012.09.01
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