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입소문 마케팅의 정의 및 특징과 성공적인 마케팅 사례들 총체적 조사분석
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입소문 마케팅에 대한 정의 및
특징과 성공적인 마케팅 사례
총체적 조사분석
“가장 성공적인 아이디어는 마케터와 소비자의 관계에서가 아니라, 소비자와 다른 소비자와의 관계를 통해 퍼져나간다”
Malcom Gladwell
구전마케팅 관련 이론
구전마케팅의 의의
소비자들의 입소문을 통해 상품이 화젯거리로 자연스럽게 부상하는 것
입소문의 본질은 기업이 먼저 부추기지 않아도
소비자들의 자발적 참여를 통해 상품을 전파한다는 점
구전마케팅의 적용상황
신제품
실제 체험에 의한 구전이 필요한 경우
소비자 정보 수용이 필요한 경우
매스마케팅이 어려운 경우
호의적 감정 형성이 필요한 경우
부정구전의 감소가 필요한 경우
기존제품
구전마케팅 실행 필수요소
Communicator
의견선도자, 조기수용자 등을 통한 입소문은주변 사람들에게 강한 영향력을 끼침.
Message
전파되는 메시지의 특성에 따라입소문의 영향력, 속도, 파급력이 판가름 남.
Media
이메일, 메신저, 모바일 등의 확장된
매스미디어의 방법으로 입소문을 시작 할 수 있음.
Noise
긍정적인 입소문이 아닌 부정적인 루머를 관리하는 것이 가장 중요함.
Experience
효과적인 “입소문”을 형성하기 위해서는
경험을 통해 “눈소문”을 일으키는 것도 유발되어야 함.
구전마케팅의 기대효과
신제품
기존제품
구매의욕 자극
단골 고객화고객의 판매원화
브랜드 이미지 관리
호의적 태도 형성
긍정구전창출
긍정구전창출
부정구전 감소
위기관리불만고객 충성화
히트상품화
Loyalty
강화
국내 사례 :
1. SM 5
2. HITE 맥주
SM 5
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2012.10.25
34페이지
