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크린토피아,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
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크린토피아
Contents
1. 크린토피아 소개
2. 서비스 문제점 분석 및 대안제시
3. 결론
1. 크린토피아 소개
“세상을 깨끗하게! 생활을 풍요롭게!”
크린토피아는 언제 입어도 늘 새 옷을 입는 듯한 상쾌한 기분을 선사하겠습니다.
- 대표이사 회장 : 이범택 -
서비스 제공
약속
기업소개- 서비스 프로세스
업 종 : 세탁 서비스
서비스 프로세스
한 주체가 다른 주체에게 제공하는 경제적 활동 (무형적인 과정)
서비스제공자가 세탁물에 대한 소유권을 취득하지 않음
무 기술형 서비스접점
기술 지원형 서비스접점
기술 도움형 서비스접점
기술 연결형 서비스접점
기술 생성형 서비스접점
기술
고객
서비스제공자
2. 문제점 분석 및 대안제시
08
의류유형
고려 않는
부적절한 세탁방법
입지
대리점의 재량권 실효성 부재
특정 환경에서 제공되는 재화와 정보를 지닌 서비스의 묶음
1. 지원설비
- 크린토피아 매장 및 최신 세탁 자동화 시스템 등…
서비스 제공 이전에 반드시 갖추어야 하는 물리적인 자원
공유:
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2. 보조용품
- 김장철에는 김장용품, 휴가철에는 여행용품을 제공함
구매자들에 의해 소비되거나 구매되는 물품
3. 정보
고객 데이터베이스 관리를 통해,
세탁 진행과정을 문자로 알려주거나, 계절성 상품에 대한 문자 알림
고객에 의해 제공되는 운영 데이터 또는 정보
4. 묵시적 서비스
세탁업계 1위를 유지함으로써 고객들의 신뢰감 생성
고객이 느끼는 심리적인 혜택이나 서비스의 외관적인 특색
5. 명시적 서비스
서비스의 본질적이고 핵심적인 특색을 구성
크린토피아에 대한 고객의 불만의 소리가 많아,
본질적인 세탁 서비스 품질에 대한 신뢰도가 떨어짐
]] 명시적 서비스의 문제점!!
5. 명시적 서비스 예) 설문조사
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2013.04.04
30페이지
