|
|
|
|
|
 |
|
CRM,구글,네이버,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
|
|
|
 |
Schmitt가 개발한 고객체험 관리 5개의 단계를 구글과 네이버에 적용하여 사례를 들어 비교 설명하시오.
목 차
Ⅰ. 왜 CRM을넘어 CEM으로인가
Ⅱ. Bernd H.Schmitt는 어떤 사람인가
Ⅲ. 고객체험 관리 5단계
Ⅳ. Google VS NAVER
Ⅴ. 구글과 네이버의 고객체험관리
5단계 적용 사례
Ⅵ. 참고문헌
Ⅰ. 왜 CRM을넘어 CEM으로인가
소비자의 힘은 막강해졌으며 이와 더불어 기업에서는 경영과 혁신의 필요성을 느끼고 고객가치창출의 목표를 달성해야 하는 난관에 부딫쳤다. 그렇다면 이 총체적인 난관을 기업에서는 어떻게 극복할 것인가 현재에는 C.R.M. (Customer Relation Management)의 개념이 난무하고 있으며 이로 인해 성공 / 실패를 반복하고 있다. 그럼 같은 C.R.M.을 사용하면서 왜 어떠한 기업은 성공하는가 하면 어떠한 기업은 실패하는가 이는 바로 현재 시대상황을 제대로 인식하지 못하고 고객을 제대로 이해하지 못하며 C.R.M.을 현 상황에 맞춰 응용하지 못한 것이다. C.R.M.은 말 그대로 고객과의 관계를 경영함으로써 기업을 경영한다는 의미이다. 이것의 핵심은 당연히 고객만족이지만 실패하는 대부분의 기업은 고객만족을 정확히 말 그대로 해석함으로써 현 상황에 맞춰 응용하지 못하는 것이다. 고객만족이라 함은 정확하게 표현하면 결과론적인 의견이다. 단순히 무엇을 하고 난 결과가 고객에게 마음에 들면 고객만족에 성공했다하고 결과가 고객에게 마음에 들지 않으면 고객만족에 실패했다고 한다. 가정자체가 잘못되었는데 제대로된 성과분석이 나올 수가 없는 것이다.
.... |
|
|
|
 |
 |
구글,네이버,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,.. |
|
네이버,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비.. |
|
네이버,인터넷포털사이트,마케팅,브랜드,브랜드.. |
 |
네이버 NAVER 성공비결과 SWOTSTP분석및 네이버.. |
|
Google 구글 서비스분석과,성공요인,SWOT분석 .. |
|
구글,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스.. |
|
구글기업분석,구글마케팅사례,스타모형적용,구.. |
|
구글,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스.. |
|
삼성,애플,구글,스마트폰시장,시장조사,마케팅,.. |
|
구글 Google 성공요인과 구글 마케팅,경영전략.. |
|
구글0,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스.. |
|
아웃도어시장,K2,네파,노스페이스,밀레,마케팅,.. |
|
포털사이트,네이버,다음,파란,마케팅,브랜드,브.. |
|
지식검색,네이버,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,.. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
2013.04.04
17페이지
