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내부마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례
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* Intercontinental Hotel Seoul의
마케팅 전략 분석
목차
서론
-선정동기
-소개 및 연혁
본론
*마케팅 전략
-SWOT분석
-STP전략
-Coex Intercontinental Hoetel의
내부마케팅 실태와 문제점
결론
-향후방향
-참고문헌
서론
1. 선정동기
한국 서비스 품질지수(KS-SQI) 호텔부문 총 4년간 1위
국가 고객 만족도(NCSI)에서 호텔부문 3년 연속 1위 획득
2009년 9월 ‘블랙박스 요리경연대회’ 우승
2008년도 인적자원개발 우수기관 인증제 (Best HRD) 에서 업계 최초로 전문서비스업 부문 우수 기관으로 선정
서비스 품질뿐만 아니라 다양한 부문에서 경쟁우위 확보한 인터콘티넨탈 호텔!
서론
2. Intercontinental Hotel 소개
소개
Bass Hotels and Resorts
서론
2. Intercontinental Hotel 소개
1988년 개관
객실의 80% 표적층 →비즈니스 고객
1999년 개관
Grand의 취약점 보완하여 설계
객실의 70% 표적층→외국인 관광객
객실의 30% 표적층→비즈니스 고객
본론
1. SWOT분석
본론
2. STP 전략
1) Segmentation (시장환경 분석)
인구통계학적 조사
본론
2) Targeting (표적고객 선택)
2. STP 전략
비즈니스 고객
(2) 여성고객
(3) 장기체류고객
전 고객 중 비즈니스 고객 91.4%
비즈니스 위한 객실 구비
연회 및 각종 회의의 규모 제한 없이 수용성 큰 미팅 및 컨퍼런스 룸 구비
비즈니스 센터: 로비에 위치, 24시간 서비스, 외국어에 능통한 직원들 상주
비즈니스 서비스: 고객의 스케쥴 조정, 메신저 서비스, 번역, 프린트 등
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2013.04.04
20페이지
