1. 소비자문제에 대한 기업의 자세
1) 저해요인으로 생각하는 기업
2) 자극요인으로 생각하는 기업
3) 촉진요인으로 생각하는 기업
Ⅲ. 고객만족경영
소비자문제 해결에 있어서 기업의 역할
오늘과 같이 상품이 고도화, 복잡화, 다양화되면서 소비자가 가지고 있는 지식과 정보만으로는 거래를 할 때 자주적인 판단을 내린다는 것이 매우 곤란하다. 즉, 거래에 있어서 입장의 대등성이 상실된 것이다. 이 대등성을 지향하고 그 주체성을 회복시키려는 소비자 측의 주장이 소비자주의(consumerism)이다. 소비자 자신이 노력해도 대등성을 가지지 못한다면 가질 수 있도록 협조하는 것이 거래의 상대방인 기업의 책무이다. '소비자가 합리 적, 자주적인 판단을 내 릴 수 있도록 협조하는 것' 이 기업의 사회적 책임이다.
기업이 사회적 책임을 자각하고 소비자문제에 대처한다는 것은 무엇을 의미하는가?
첫째, 사회적 책임을 인식하고 경영이념을 철저히 하는 것을 의미한다. 이는 오랫동안 절대이윤만을 생각하고 행동해 왔던 제일선의 경영담당자뿐 아니라 최고 경영자가 철저한 의식개혁이 이루어져야 한다는 것이다.
둘째, 소비자관련정보와 소비자불만을 신속하고 정확하게 파악하여 기업의 의사결정에
2012.12.05
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