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현대자동차그룹,품질경영,성공사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
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현대자동차그룹의품질경영성공요인
서론
위기와 대응
성과
목차
1. 서 론
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1967년 12월 설립
1976년 최초의 한국형 자동차 현대 포니 시판
1989년 단일차종(엑셀) 수출 누계 100만대 돌파
1994년 연간 생산 100만대 달성
1996년 전 차종 생산누계 1,000만대 돌파
1998년 (주)기아자동차 인수. 국내 자동차 생산 점유율 70~80% 차지
2001년 자동차 생산량 세계 9위
2002년 매출 56조 4000억원 (재계 서열 3위)
2005년 자동차 생산량 세계 6위
2006년 재계 서열 2위(이후 지속적으로 2~5위)
2010.3 기준 자산총액 100조 7,000억원, 당기순이익 7조 7,000억.
자산 기준 재계순위 4위
1. 서론
기업개괄
4 / 29
서론
1. 서론
초기 미국시장에서의 현대자동차
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1. 서론
위기의 시작
30.7% 급감
(단위: 대)
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2. 위기와 대응
7 / 29
2. 위기와 대응
위기와 대응
8 / 29
J.D Power란
미국의 품질평가기관
J.D Power의 평가요소
초기품질(IQS: Initial Quality Study)
: 신차100대 판매 후 3개월 동안 보고되는 결점 수
내구성품질(VDS: Vehicle Dependability Study)
: 신차 구입 후 15개월에서 50개월 경과한 운전자들을 대상으로 구입 1년 내의 불만사항을 조사, 수치화한 것
상품품질(AS : Appeal Study)
: 신차 구입 90일 후 구매자를 대상으로 차량의 디자인·스타일의 개성, 차량의 승차감과 핸들링, 엔진·변속기 성능,
쾌적함과 편리성 등 10개 항목에 관한 만족도를 설문 조사하여 점수화한 것
2. 위기와 대응
J.D Power와 현대자동차
IQS중심으로 논의
9 / 29
2. 위기와 대응
IQS 의 결과
90년대 후반 미국시장
브랜드 개수의 증가와 현대자동차의 브랜드 가치 하락
(개)
(위)
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외부적
대응
내부적
대응
품질향상
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2013.04.04
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