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프랜차이즈 경영론 - 우리나라 체인호텔의 문제점 및 경영합리화 방안
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프랜차이즈 경영론
(우리나라 체인호텔의 문제점 및 경영합리화 방안)
목 차
체인(프랜차이즈) 호텔의 정의
체인호텔의 문제점 및 개선방안
국내호텔과의 체인경영 현황
한국 호텔의 문제점 및 CRM 문제
한국 호텔의 CRM 개선방향
(예) 힐튼 호텔의 문제점
힐튼 호텔의 Loyalty program 개선방향
체인(프랜차이즈) 호텔의 정의
호텔의 프랜차이즈란 어느 호텔체인이
독립된 호텔의 주인이나 경영자에게
체인의 이름과 상호, 운영 방식, 광고
및 중앙 예약시스템의 사용 등의 사용
을 허가하는 계약을 뜻한다.
체인호텔의 문제점
국내 호텔들이 외국의 국제 호텔과 체결한 경영계약의 조건은 많은 금액의 사용료(royalty)를 지급해야 하는 불리한 점.
호텔의 경영진도 상당수가 외국인으로 구성.
호텔상품과 컨셉의 부재로 인하여 최근의 국내호텔산업은 양극화 현상이 점차 심각한 수준.
한국의 호텔산업은 환경의 유동적인 변화에 민감하게 반응하지 못하고 있음.
모든 호텔이 풀 서비스 시설을 제공하는 유사한 형태를 띄며 다양한 상품 등을 제공하지 못함.
체인호텔의 문제점 개선방안
우리 나라 호텔내에 내국인 호텔 경영자 및 관리자의 취업기회를 줄 수 있도록 지양.
우리 나라 단일 호텔은 가맹방식(referral system)의 체인호텔을 형성하여 기업경쟁에 대처하고 판매증진을 추구해야 함.
국제 체인 호텔은 체인 경영이나 프랜차이즈(franchise)계약에서 파생되는 문제를 면밀하게 검토하고 개선해야 함.
동등한 위치에서 호텔 체인을 체결하도록 하여 국제규모의 호텔로서 발전 도모.
국내 호텔간의 체인 호텔 현황
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2013.02.26
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