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품질경영론 - 품질시스템 인증[ISO]에 대해서
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품질경영론
[품질시스템 인증(ISO)]
품 질 시 스 템 인 증 (ISO)
1. 품질보증시스템
2. ISO인증시스템
3. 대표적 사례
4. TQC- 전사적 품질관리 시스템
목 차
1. 품질보증시스템(1/5)
품질보증이란
- 소비자가 요구하는 품질을 충분히 만족 시키고 있음을 보증하기 위하여 생산자가 행하는 체계적인 활동
품질보증시스템의 목적
- 제품 및 서비스에 관련된 품질 문제로부터 고객을 보호
품질보증시스템의 효과
- 소비자 측면의 효과/ 생산자 측면의 효과
1. 품질보증시스템(2/5)
소비자 측면의 효과
*소비자의 안전이 확보된다.(ex. 전기용품, 가스용품)
*소비자의 경제적 부담이 대폭 감소된다.
*소비자의 불만,피해를 줄이는 제도적 장치의 토대가 된다.
*제품에 관한 올바른 지식과 정보를 제공받을 수 있다.
생산자 측면의 효과
*품질불량으로 인한 손실(A/S, 손해배상)이 감소된다.
*소비자 불만 및 사용정보를 품질개선에 반영할 수 있다.
*품질 개선, 혁신으로 경쟁력이 증대된다.
1. 품질보증시스템(4/5)
품질보증시스템의 종류
- 국내
- 국외
2. ISO인증시스템(1/2)
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2013.04.15
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