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서비스전달 과정 설계요소
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서비스전달 과정 설계요소
목차
서비스전달 과정 설계요소
Ⅰ. 발산도 정도
Ⅱ. 서비스 프로세스의 대상
Ⅲ. 고객접촉 형태
Ⅳ. 서비스전달 시스템의 실행전략 |
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서비스전달 과정 설계요소
이제까지 여러 가지의 서비스분류를 살펴보았다. 본 절에서는 서비스가 전달되는 과정을 지금까지의 서비스분류를 기초로 전개한다. 서비스는 제공방법에 따라, 서비스의 종류가 달라짐을 알 수 있었다. 서비스전달 과정도 서비스를 어떻게 분류하는가에 따라 달라지는데, 이 책에서 제시한 여러 종류의 서비스분...(이하 생략) |
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2015.01.25
4페이지
